1 - Condições Gerais

As presentes condições, determinam as regras e os termos de utilização do site e alertam o utilizador das limitações e riscos daí inerentes. O uso do site, implica por parte do utilizador, a aceitação tacita destas regras e termos de uso. Se não concordar com estes termos, por favor não use o site.

O acesso e uso do mesmo, bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos às seguintes condições:

• Este site destina-se ao uso de todos os utilizadores, pelo que as palavras-chave de acesso, são pessoais e intransmissíveis. Referimos ainda, que o acesso ao mesmo é de caráter temporário, permitindo-nos retirar o acesso parcial ou total, em qualquer momento.
• Reservamo-nos no direito de proceder a alterações pertinentes no site, implicando a visita regular do usuário, a fim de se manter atualizado com o conteúdo da presente página.
• Não nos responsabilizamos, se por qualquer razão, este site estiver indisponível num determinado período de tempo.
• A encomenda de produtos deve ser feita por utilizadores com idade igual ou superior a 18 anos (indivíduos com idade inferior, terão de ter autorização dos seus representantes, bem como a confirmação da veracidade dos dados fornecidos).

2 - Propriedade Intelectual e Conteúdos

Todos os direitos de propriedade intelectual de software e conteúdos disponíveis através deste website são propriedade da Chaves Feirense e estão licenciados e protegidos por lei. Todos esses direitos estão reservados à Chaves Feirense. Poderá guardar, imprimir ou apresentar os conteúdos deste site apenas para o seu uso pessoal.

A Chaves Feirense, compromete-se a não disponibilizar estas informações a terceiros sem a sua autorização prévia, salvo se tal for necessário para poder processar o seu formulário, satisfazer o seu pedido ou gerir programas interativos de utilizadores. O utilizador também concede à Chaves Feirense, o direito de permutar quaisquer informações por si fornecidas, entre empresas que mantêm protocolos com a Chaves Feirense, para os efeitos anteriormente mencionados.

Não é permitida a publicação, manipulação, distribuição ou reprodução, em qualquer formato, de qualquer conteúdo deste site, nem a ligação do mesmo para qualquer negócio ou empresa.

3 - Envios e Entregas

A Chaves Feirense envia encomendas para todos os seus clientes em Portugal continental e ilhas. O prazo de entrega estipulado para Portugal continental é de 48 horas e para as ilhas de 7 dias úteis. As transportadoras com quem temos protocolos, efetuam entregas de segunda a sexta-feira, entre as 8h e as 18 horas, na morada que desejar.

Os prazos de entrega são indicativos e portanto, são considerados válidos, quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas, cobranças em atraso ou contratempos de força maior).

As transportadoras não efetuam entregas aos feriados e fins de semana, nem é possível escolher uma hora específica de entrega.

Quando a sua encomenda for enviada, e caso nos tenha concedido o seu e-mail, receberá um código, para que possa localizar a sua encomenda no site da transportadora que utilizamos. Caso tenha dificuldade em localizar a sua encomenda, por favor entre em contato com o Apoio ao Cliente.

Encomenda mínima e valores de portes:
Caso o cliente faça uma compra inferior a 100.00€, o custo do transporte é de 6.50€. Acima de 100.00€ o custo de transporte é inteiramente suportado pela Chaves Feirense.

Dificuldade em realizar a entrega:
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contato consigo, para agendar uma nova entrega.

Reenvio de encomendas devolvidas:
Quando uma encomenda é devolvida à Chaves Feirense, por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma ou o envio de uma nova, é necessário o pagamento de uma taxa de 5.00€, para que possamos processar a nova encomenda. Esta taxa deverá ser paga por transferência bancária e o comprovativo de pagamento, enviado para o nosso serviço de Apoio ao Cliente. Juntamente, deverá constar o número da encomenda devolvida e o nome do primeiro titular da conta, a partir da qual foi feita a transferência bancária.

Os dados necessários para efetuar a transferência são os seguintes:
Banco: Montepio
Titular: André Oliveira Ferreira
IBAN: PT50 0033 0369 99106001661 83

4 - Métodos de Pagamento

A Chaves Feirense coloca à sua disposição os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), Paypal e Multibanco.

Por favor, aceda ao site www.paypal.com para mais informações sobre os pagamentos por Paypal.

O pagamento realizado mediante transferência bancária, através da rede de caixas Multibanco ou do seu Homebanking, demora cerca de 1 a 2 dias úteis a entrar na nossa conta.

O envio da encomenda será efetuado, apenas quando confirmarmos a receção do seu pagamento.

5 - Cancelamento, Devoluções e Trocas

Todos os produtos comercializados pela Chaves Feirense têm garantia de 1 a 2 anos. Qualquer reclamação que não seja por motivos da mesma, deverá ser realizada num período máximo de 15 dias.

Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos e dentro da embalagem original da encomenda. Não serão aceites embalagens e produtos danificados, alterados ou rasurados, assim como, produtos incompletos, nem será efetuado qualquer reembolso dos mesmos que se apresentem nas condições supra citadas.

Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, o mesmo deverá suportar os custos do transporte. Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente, com o número da referência que deseja devolver e os motivos. O serviço de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 19h30.

Cancelamento:
Uma vez realizada a encomenda, a única forma de cancelá-la é mediante o Apoio ao Cliente e deverá ser feito com a maior brevidade. Dada a saída da mesma, das nossas instalações, a encomenda não poderá ser cancelada.

Devoluções de encomendas/produtos:
A Chaves Feirense poderá escolher a forma de realizar a recolha do produto mediante questões de logística. É obrigação do cliente manter o produto em perfeitas condições até à sua recolha.

As recolhas são gratuitas, se o motivo da devolução for da nossa responsabilidade.

Se o motivo da devolução for apresentado por parte do cliente, o custo da recolha ser-lhe-á descontado no valor do reembolso que corresponde a 5.00€

Rutura de stock:
O nosso apoio ao cliente entrará em contacto para informar que pode trocar o produto por outro semelhante, em situações de rutura de stock. Caso o cliente não aceite esta possibilidade, ser-lhe-à realizada uma nota de crédito ou devolução por transferência, do referido valor, na conta bancária designada pelo cliente.

6 - Informação dos produtos

A informação disponibilizada no nosso site, vai ao encontro de uma apresentação correta no que concerne ao valor dos produtos. Contudo, reservamos o direito de recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorretamente publicada, incluindo preços e promoções.

A recusa de encomendas pode estar relacionada com outros motivos, que se prendam com: a descontinuidade de um produto, a incapacidade de aceder à autorização do pagamento ou a possibilidade de encomendas fraudulentas.

Advertimos a sua atenção, para o facto de não nos responsabilizarmos por qualquer perda que possa sofrer, caso um terceiro consiga acesso não autorizado a quaisquer dados que tenha fornecido.

Os preços podem sofrer alteração sem aviso prévio.

7 - Garantia dos produtos

Os produtos possuem um período de garantia num prazo de 12 a 24 meses, a partir da data de compra. Esta, deve ser devidamente comprovada, podendo ser exercido, mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (devidamente preenchidos).

São considerados fora das condições de garantia os produtos que tenham ultrapassado o período definido pela Chaves Feirense ou apresentem defeitos causados por acidentes, mau manuseamento dos produtos, descuido, ou qualquer outra alteração que ultrapassa a Chaves Feirense.

Quando a reparação do bem do cliente, comprove legitimidade, a Chaves Feirense dará resposta a esta situação recorrendo à troca do produto por um igual, ou semelhante, cujas características vão ao encontro do pretendido, desde que acordado com o cliente.

Todas as situações que forem detetadas como tentativas de fraude, após a inspeção do produto recebido, o Cliente será informado do seguimento do seu pedido.